市場調(diào)研,是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或組織根據(jù)特定的決策問題運用科學(xué)的方法有目的收集、統(tǒng)計資料及報告調(diào)研結(jié)果的工作過程。
市場調(diào)研對于營銷管理來說其重要性猶如偵查之對于軍事指揮。不做系統(tǒng)客觀的市場調(diào)研與預(yù)測,僅憑經(jīng)驗或不夠完備的信息,就作出種種營銷決策是非常危險的,也是十分落后的行為。
具體來看,市場調(diào)研對營銷管理的重要市場調(diào)研性表現(xiàn)在五個方面。
1、提供作為決策基礎(chǔ)的信息;
2、彌補信息不足的缺陷?;
3、了解外部信息?;
4、了解市場環(huán)境變化;
5、了解新的市場環(huán)境?;
作為市場營銷活動的重要環(huán)節(jié),市場調(diào)研給消費者提供一個表達自己意見的機會,使他們能夠把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、想法及時反饋給企業(yè)或供應(yīng)商。通過市場調(diào)研,能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價、期望和想法。
步驟
市場調(diào)研流程的11個步驟:
1. 確定市場調(diào)研的必要性
2. 定義問題
3.?確立調(diào)研目標
4. 確定調(diào)研設(shè)計方案
5.?確定信息的類型和來源
6.?確定收集資料
7.?問卷設(shè)計
8.?確定抽樣方案及樣本容量
9. 收集資料
10.分析?資料
11.撰寫調(diào)研報告
調(diào)研流程:調(diào)研計劃撰寫——調(diào)研問卷設(shè)計——調(diào)研問卷實施——調(diào)研問卷收集、整理——數(shù)據(jù)分析——調(diào)研報告撰寫
我公司調(diào)研方法
1.電話訪問法
企業(yè)內(nèi)部的銷售代表或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優(yōu)點是由于人性化的、與客戶直接的訪談,一般會有高的參與度。電話訪問的缺點由于拒絕率的上升而降低效率;如果委托第三方專業(yè)公司可能涉及較高的費用;更重要的是消費者越來越討厭接到影響其生活、工作的電話使得電話訪問越來越困難。
傳統(tǒng)的電話訪問就是按照樣本名單,選擇一個調(diào)查者,撥通電話,詢問一系列的問題。訪問員(調(diào)查員)按照問卷,在答案紙記錄被訪者的回答。調(diào)查員集中在某個場所或?qū)iT的電話訪問間,在固定的時間內(nèi)開始面訪工作,現(xiàn)場有督導(dǎo)人員進行管理。調(diào)查員都是經(jīng)過專門訓(xùn)練的,一般以兼職的大學(xué)生為主,或其他一些人員。
2.?實地入戶訪問
入戶訪問指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進行訪問,直接與被調(diào)查者接觸。然后或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問,并記錄下對方的回答;或是將自填式問卷交給被調(diào)查者,講明方法后,等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調(diào)查方式。這是目前國內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶或單位都是按照一定的隨機抽樣準則抽取的,入戶以后確定的訪問對象也有一定的法則。
3.攔截訪問
攔截訪問是指在某個場所(一般是較繁華的商業(yè)區(qū))攔截在場的一些人進行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。攔截面訪的好處在于效率高,但是,無論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量,收集的數(shù)據(jù)都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。
報價:
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